Как настроить контроль сроков (SLA)?

SLA в CorpTask показывает, сколько осталось до реакции или решения по задаче.
Часы идут по правилам процесса и могут считать только рабочее время.

1. Включите модуль: Настройки → Модули → SLA (1–2) и переключатель Включено (3).
   Без модуля колонка SLA и отчёт скрыты.

2. Задайте рабочий календарь: Справочники → Календари (1), откройте нужный календарь (2) и вкладку Обзор (3).
   Укажите название (4), часовой пояс (5) и при необходимости описание (6).
   В Графике недели задайте интервалы по дням (7–8) или отметьте день как Выходной (9).

3. В блоке Исключения добавьте праздники и переносы.
   Кнопка календаря (1) подставляет производственный календарь РФ на год.
   Плюс (2) добавляет день вручную.
   Значок загрузки (3) импортирует дни из CSV.

4. Откройте процесс: Справочники → Процессы → нужный процесс → SLA (1).
   Включите Контроль сроков (2).
   В таблице Правила смотрите срок (6), старт (7), паузу (8) и условие «достигнут» (9).
   Плюс (4) создаёт новое правило; подсказка (3) поясняет логику.

5. В карточке Правило SLA задайте название (1), от чего считать (2), срок и единицу (3–4).
   Режим времени (5) и календарь (6) нужны для рабочего времени.
   Старт (7) - когда часы включаются.
   Пауза в статусах (8) - когда таймер не тикает (например, «Требуется информация»).
   Достигнут (9) - когда цель выполнена (назначение исполнителя, закрытие и т.п.).
   Поле Статусы (legacy) (10) - только если старт и пауза не заданы.
   Повторять срабатывание (11) - если правило должно срабатывать снова.
   Нажмите Готово.

6. В списке задач процесса появится колонка SLA: остаток времени или просрочка (отрицательное значение).

7. Сводку по срокам смотрите в пункте меню SLA (1): плитки «с часами / просрочено / скоро / в норме» (2) и фильтры списка (3).